Zaczynamy?
Dataone Business Solutions Sp. z o. o.
Aleje Jerozolimskie 25/21,
00-508 Warszawa
NIP: 1133049655
zbyszek@dataone.pl
+48 515 453 151
Case study Dataone / anonimowy klient
Jak firma produkcyjna skróciła czas reakcji IT o 62% dzięki monitoringowi serwerów, automatyzacji zgłoszeń i wsparciu Dataone
Klient potrzebował mniej gaszenia pożarów, szybszej reakcji helpdesku i jasnego raportowania dla zarządu. Dataone uporządkowało monitoring, ticketing, patch management i automatyzacje powtarzalnych zadań.
Wyniki w liczbach
Efekt widoczny w SLA, dostępności i liczbie powtarzalnych zgłoszeń
45 minśredni czas reakcji zamiast 4h
99,95%dostępności usług krytycznych
-38%powtarzalnych zgłoszeń użytkowników
14reguł auto-remediacji i alertów
Dane są przykładowym modelem prezentacji case study. Przed publikacją realnego wdrożenia warto podmienić je na zweryfikowane metryki klienta.
Kontekst klienta
IT było krytyczne dla produkcji, logistyki i księgowości
Klient działa w branży produkcyjnej i obsługuje kilka lokalizacji w Polsce. System ERP, poczta, VPN, środowisko terminalowe i dostęp do plików produkcyjnych są kluczowe dla pracy biura, magazynu oraz zespołów operacyjnych.
- 120 pracowników korzystających z infrastruktury IT każdego dnia.
- 180 endpointów objętych monitoringiem i podstawową standaryzacją.
- 12 serwerów fizycznych i 28 maszyn wirtualnych.
- Systemy krytyczne: ERP, VPN, poczta, pliki, terminale, backup.
Wyzwanie
Firma dowiadywała się o awarii dopiero wtedy, gdy ludzie przestawali pracować
Problemem nie był sam brak monitoringu. Problemem było to, że incydenty techniczne od razu zamieniały się w przestoje biznesowe: brak dostępu do ERP, opóźnienia w dokumentach, telefony do administracji i chaos w priorytetach.
- Zgłoszenia trafiały mailem, bez priorytetów i kontroli SLA.
- Awarie serwerów były wykrywane zbyt późno.
- Backup istniał, ale testy odtworzeń nie były regularne.
- Patchowanie zależało od dostępności techników.
- Zarząd nie widział jakości obsługi IT w liczbach.
Cele projektu
Od reaktywnego IT do przewidywalnego procesu wsparcia
Szybszy helpdesk
Ujednolicenie kanału zgłoszeń, priorytetów, kategorii i SLA.
Monitoring 24/7
Alerty dla serwerów, usług krytycznych, dysków, backupu i VPN.
Automatyzacje
Reguły auto-remediacji i klasyfikacja powtarzalnych incydentów.
Raportowanie
Miesięczne raporty KPI, SLA, incydentów i rekomendacji.
Rozwiązanie Dataone
Cztery moduły wdrożenia, które spięły infrastrukturę, ludzi i raportowanie
Audyt i onboarding
- inwentaryzacja serwerów, stacji roboczych i usług,
- analiza historycznych zgłoszeń,
- sprawdzenie backupu, patchy i dostępu administracyjnego.
Monitoring i serwery
- monitoring CPU, RAM, dysków, usług i logów,
- alerty dla systemów krytycznych,
- automatyczna eskalacja do zespołu Dataone.
Helpdesk i zgłoszenia
- system ticketowy, priorytety i SLA,
- kategorie zgłoszeń i baza wiedzy,
- raport jakości obsługi dla zarządu.
Automatyzacja i AI
- klasyfikacja zgłoszeń i sugestie odpowiedzi,
- skrypty PowerShell dla powtarzalnych napraw,
- automatyczne raporty i rekomendacje działań.
Architektura wdrożenia
Prosty przepływ od użytkownika do raportu SLA
01Użytkownicy i lokalizacje
02Helpdesk i system ticketowy
03Agenci monitoringu
04Automatyczna diagnostyka
05Eskalacja do Dataone
06Raport KPI i SLA
Proces wdrożenia
21 dni od audytu do stabilnego procesu obsługi
1
Audyt
Infrastruktura, zgłoszenia, backupy, bezpieczeństwo.
2
Projekt rozwiązania
SLA, monitoring, role, procesy i ścieżki eskalacji.
3
Wdrożenie agentów
Serwery, endpointy, alerty i dashboard infrastruktury.
4
Automatyzacje
Skrypty, reguły, AI, powiadomienia i auto-remediacja.
5
Testy i raport
Awarie testowe, odtworzenia, rekomendacje i KPI.
Efekty biznesowe
Mniej incydentów technicznych oznaczało mniej przestojów operacyjnych
Mniej awarii serwerówMniej przestojów pracowników i mniej blokad w ERP.
Szybszy helpdeskWiększa produktywność zespołów biurowych i magazynu.
Lepsze backupyMniejsze ryzyko utraty danych i krótszy czas odtworzenia.
AI w zgłoszeniachTechnicy mają więcej czasu na trudniejsze problemy.
Wcześniej o problemach z serwerem dowiadywaliśmy się od pracowników. Po wdrożeniu Dataone większość incydentów jest wykrywana i obsługiwana, zanim wpłynie na pracę zespołu.Dyrektor operacyjny, firma produkcyjna / klient anonimowy
Stack technologiczny
Narzędzia użyte w projekcie
Stack można łatwo podmienić pod realnego klienta i konkretne środowisko.
Atera / RMMMicrosoft 365Windows ServerHyper-V / VMwareEDRBackupPowerShellVPN / FirewallAI automationSystem ticketowy
Co dalej
Projekt stał się bazą do dalszej optymalizacji IT
- Integracja helpdesku z Microsoft Teams.
- Rozbudowa bazy wiedzy dla najczęstszych zgłoszeń.
- Automatyzacja onboardingu i offboardingu pracowników.
- Rozszerzenie monitoringu o kolejne lokalizacje.
- Analiza powtarzalnych incydentów z użyciem AI.
Sprawdź, które awarie w Twojej firmie można wykrywać automatycznie
Umów audyt helpdesku, serwerów i monitoringu. Pokażemy, gdzie uciekają godziny pracy i które incydenty można wykrywać wcześniej.